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お客様の声を直接聞けて感動した話

代表の吉田です。先日、テレビ東京「チャージ730!」のインタビュー取材にて、マンションマーケットを通じてマンションを売却された売主のT様にお話を伺う機会がありました。

 

生の声

普段、私たちはネットを主体としたサービスを提供しています。つまり店舗を持っていないため、お客様とのコミュニケーションはインターネット上のメッセージツール(チャット)を使って行っています。(お客様とは、マイページを通じてマンション売却に関わる全てのやりとりを行っています)

ネットを主体としたサービスを提供しているため、お客様と直接やりとりする売却エージェント以外の開発メンバーやマーケティングメンバーにとっては、お客様との接点は必然的に少なくなってしまうのですが、今回、インタビュー取材をお客様にさせていただく企画があり、売主であるT様とお会いしてきました。

インタビューを担当してくださった、キャスターの大江さんから、

「マンションマーケットを使ってどうだったか?」
「今までのサービスとどう違うか?」
「よかった点、悪かった点は?」

など、マンションマーケットについて質問され、それに答えるT様の受け答えを生で聞いて、

「あぁ、自分たちがやっていることは間違っていないんだな。」
「こうやって喜んでいただける人をもっとたくさん見たいな。」

と、感動しました。(褒めてくださっていただので、恥ずかしい気持ちにもなりました)

マンションマーケットの「お客様の声」にもご協力いただいています。(仕事をしながらでもスムーズに、希望通りの売却ができました。

 

「ありがとう」=「お金」

感動すると同時に、実は「安心」する自分もいました。

決して簡単な道のりではない起業という道を選び、仲間と「あーでもない、こーでもない。」と考えながら、課題を一つずつ解決しながらサービスを提供しています。おかげさまで少しづつ利用していただけるようになってきましたが、起業時から押し殺している恐怖感はいつでも頭の片隅にあるのかなぁ、と感じました。(基本的にプレッシャーには強い方らしく、ストレスとは無縁な人間なのですが。。)

とは言っても、まだまだ満足はしていられません!もっともっとたくさんの方に利用してもらいたいと貪欲に邁進していきたいと思います。

どんな商売(ビジネス)のでも、本質は「ありがとう」=「お金」だと思います。その本質を忘れないよう、お客様に喜んでいただき「ありがとう」と言っていただけるサービスを、そして、この「ありがとう」をたくさん言っていただけるよう、これからも提供し続けていきたいと思います。

 

テレビ東京「チャージ730!」に取材していただきました(3月7日放送予定)

テレビ東京「チャージ730!」で紹介されました

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